Retur och återbetalning
Senast uppdaterad: 28 juli 2026
Hos Mood Homes tillverkas en stor del av sortimentet särskilt för varje beställning. Många av våra produkter anpassas efter kundens mått, kulör, modell och övriga önskemål och kan därför inte säljas vidare till någon annan.
På den här sidan förklarar vi vad som gäller för ångerrätt, returer, avbeställningar, återbetalningar och reklamationer.
Specialtillverkade och måttanpassade produkter
Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats efter dina individuella val eller anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.
Det gäller exempelvis köksluckor, lådfronter, täckskivor, passbitar, socklar och andra delar som har tillverkats efter kundunika mått, specialkulör eller ett särskilt kundanpassat utförande.
Kontrollera därför alltid mått, modell, kulör, antal och övriga val noggrant innan du godkänner och slutför beställningen.
Produkter som omfattas av ångerrätt
För produkter som inte har specialtillverkats eller anpassats efter dina individuella önskemål gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om beställningen levereras i flera delar börjar fristen normalt löpa när du har tagit emot den sista delen.
Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara, så hjälper vi dig att kontrollera vad som gäller för just din beställning och lämnar rätt returinstruktioner.
Så använder du ångerrätten
Meddela oss inom ångerfristen att du vill frånträda köpet. Ange gärna namn, ordernummer och vilka produkter som returen gäller.
Det räcker att ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten skickas innan ångerfristen har löpt ut.
Skicka inte tillbaka någon vara innan du har fått returinstruktioner från oss.
Returens skick och emballage
Produkten ska returneras väl emballerad och skyddad mot transportskador. Använd om möjligt originalemballaget eller ett emballage som ger motsvarande skydd.
Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi ha rätt att göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.
Våra produkter är ofta stora och behöver vanligtvis transporteras på pall. Följ därför alltid de returinstruktioner du får från oss.
Kostnad för returfrakt
Vid användning av ångerrätten ansvarar du som kund för kostnaden för returfrakten.
Eftersom köksluckor och andra större produkter vanligtvis behöver returneras med pallfrakt kan kostnaden bli högre än för ett vanligt paket. Vi hjälper dig gärna att ta fram ett lämpligt returalternativ.
Återbetalning
När en giltig ångerrätt används återbetalar vi det belopp som omfattas av returen. Återbetalningen omfattar även kostnaden för den billigaste standardleverans som erbjöds vid köpet.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.
Återbetalningen sker senast inom 14 dagar från det att vi fick ditt meddelande om att du ville ångra köpet. Vi har rätt att avvakta tills varan har kommit tillbaka eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.
Avbeställning före leverans
Du har rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. Kontakta oss så snart som möjligt om du vill avbeställa en beställning.
En avbeställning är inte samma sak som att använda ångerrätten. Om produktionen har påbörjats eller om vi redan har haft kostnader för material, arbete, administration, frakt eller andra delar av beställningen kan du behöva ersätta oss för de kostnader som avbeställningen orsakar.
Vi bedömer varje avbeställning utifrån hur långt beställningen har kommit och vilka kostnader som redan har uppstått.
Reklamation är inte samma sak som retur
Om en produkt är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med din beställning kan du ha rätt att reklamera den. Det gäller även om produkten är måttanpassad eller specialtillverkad.
Kontakta oss så snart som möjligt och beskriv felet. Bifoga gärna tydliga bilder och ange ditt ordernummer, så kan vi hjälpa dig snabbare.
Skicka inte tillbaka en felaktig eller skadad produkt innan du har fått instruktioner från oss. Vid en godkänd reklamation står Mood Homes för nödvändiga och skäliga kostnader för retur eller annan överenskommen åtgärd.
Transportskador
Kontrollera gärna leveransen och emballaget så snart du tar emot den. Synliga skador bör noteras direkt hos transportören och anmälas till oss så snart som möjligt.
Spara emballaget och fotografera både skadan och förpackningen. Det gör det lättare för oss att hantera ärendet med transportören.
Kontakt
Har du frågor om en retur, avbeställning, återbetalning eller reklamation är du varmt välkommen att kontakta oss. Ange gärna ordernummer så hjälper vi dig snabbare.
Mejla oss på support@moodhomes.se så återkommer vi så snart vi kan.