Support

FAQ – En snabb väg till svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren så att du snabbt kan hitta rätt information. Hittar du inte vad du söker - tveka inte att kontakta oss!

Frågor om Leverans & Frakt

Från beställning till kök – hur lång tid tar det?

Det allra vanligaste är att det tar 5–7 veckor från beställning tills leveransen är hemma hos dig. Vid extra helgdagar kan det ibland ta någon dag extra.

Hur levereras beställningen?

Vi levererar med DHL hemleverans. Inför leveransen får du ett sms eller mejl från DHL där du väljer en tid som passar. Ditt kök levereras på halvpall – och det långa godset är packat separat för att göra det lättare att ta emot och bära in.

Vad behöver jag tänka på inför leveransen?

Det är en god idé att ha lite extra koll på mobilen och mejlen när leveransen börjar närma sig. DHL hör av sig med information så att du kan boka en tid som passar dig.

Om du inte bokar i tid stannar leveransen på terminalen – och efter ett tag kan den skickas tillbaka till oss. Det kan innebära extra kostnader, så håll gärna utkik efter aviseringen och boka din leverans så snart du kan.

Ingår inbärning i leveransen?

Nej, leveransen sker till tomtgräns, garageuppfart eller port, beroende på var du bor.
Chauffören lastar av, men att bära in får du (eller någon stark kompis) stå för.

Kan jag boka inbärning som tillval?

Ja, på vissa orter erbjuder DHL inbärning som tilläggstjänst. Du får möjlighet att boka det när du väljer leveranstid via DHL:s avisering (sms eller mejl).
Kostnaden ligger vanligtvis på cirka 990 kr och betalas direkt till DHL.

Vad händer om jag inte kan ta emot leveransen?

Om du inte kan ta emot leveransen på den bokade tiden försöker DHL oftast boka om – det kan innebära att leveransen försenas och att extra kostnader kan tillkomma.

Kan någon annan ta emot leveransen?

Ja! Det går bra att låta någon annan ta emot ditt kök – så länge personen kan visa upp både din legitimation (eller ett foto av den) och sin egen vid leveransen.

Får jag veta i förväg när leveransen kommer?

Ja! DHL hör av sig i förväg via sms eller mejl så att du kan boka en tid som passar dig. På vissa orter kan du även välja kvällsleverans.

Vad gör jag om något är skadat vid leverans?

Om emballaget ser skadat ut – fota direkt och dokumentera både emballage och innehåll innan du packar upp helt. Be chauffören att notera skadan på transportsedeln (det är fraktdokumentet de har med sig, antingen på papper eller i en handdator).
Skador måste anmälas inom 7 dagar, så hör av dig till oss så fort du kan – skicka bilder och en kort beskrivning till support@moodhomes.se, så hjälper vi dig vidare.

Levererar ni till min ort?

Vi levererar till hela Sverige!

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden är 1 995 kr. Vi levererar med DHL hemleverans – du väljer själv en tid som passar när leveransen närmar sig.

Beställa – Så funkar det

Hur beställer jag nya luckor till mitt befintliga IKEA-kök?

Att ge ditt IKEA-kök ett lyft med nya luckor är ofta enklare än du tror. Mät dina befintliga luckor och täckskivor, välj en stil du gillar – och beställ direkt på sajten.
Med vår filtrering är det enkelt att hitta rätt delar, och du kan även anpassa layouten med våra unika mått för IKEA-stommar eller komplettera med vitrindörrar.
Har du funderingar längs vägen? Hör av dig – vi hjälper gärna till.

Se vår steg-för-steg-guide här.

Hur planerar jag ett nytt kök med IKEA-stommar och era luckor?

Ska du bygga ett helt nytt kök med IKEA-stommar? Då rekommenderar vi att du börjar precis som vanligt – med IKEAs smarta alternativ. Deras kostnadsfria planeringsverktyg online är ett riktigt bra sätt att kicka igång den kreativa processen och börja forma hur ditt nya kök ska se ut.
Även om du bokar ett rådgivningsmöte med IKEA kan det vara klokt att först rita upp köket själv.
Då får du full koll på det viktigaste: rummets mått, placering av fönster och dörrar, takhöjd – ja, hela grunden för en lyckad köksplanering.

Här hittar du hela vår steg-för-steg-guide – hur vi brukar göra när vi beställer IKEA-stommar med våra egna luckor.

Kan jag ändra min beställning i efterhand?

Du har möjlighet att justera eller annullera din order inom 48 timmar från att vi skickat din orderbekräftelse.

Hur du går tillväga står beskrivet i våra köpvillkor.

Kan jag komplettera min order i efterhand?

Det går tyvärr inte att lägga till fler produkter i en redan lagd order – men du kan alltid avbryta den inom 48 timmar och lägga en ny order med alla delar du vill ha.

Hur du gör står beskrivet i våra köpvillkor.

Behöver jag rita upp hela mitt kök?

Det är inget måste – men vi rekommenderar det varmt. Att rita upp köket i IKEAs planeringsverktyg (Home Planner) är ett smart sätt att få koll på helheten och skapa ett underlag inför beställningen. Lägg gärna in luckor och täckskivor i ritningen – det gör det enklare att filtrera fram rätt delar här på sajten. Läs mer i vår steg-för-steg-guide här.

Hur vet jag att min beställning har gått igenom?

När du fått din orderbekräftelse via mejl – då är din beställning registrerad.

Har du inte fått någon bekräftelse inom 12 timmar? Mejla oss på support@moodhomes.se så kollar vi upp det direkt.

Kan jag beställa färgprover först?

Absolut! Det går utmärkt att beställa hem färgprover innan du bestämmer dig.

Färgprover skickas direkt från vår avtalspartner ncscolour.com – så att du får en nyans att känna in i hemmets ljus.

Ett enkelt och tryggt sätt att välja rätt färg till dina luckor.

Vad händer efter att jag har beställt?

När du lagt din beställning får du en orderbekräftelse till din mejl – det betyder att allt har gått igenom som det ska.
Dubbelkolla gärna att allt ser rätt ut. Skulle du behöva ändra något har du 48 timmar på dig att höra av dig, innan vi sätter igång produktionen.

Alla delar tillverkas på beställning och skickas hem till dig med DHL – normalt inom 5–6 veckor. När det börjar närma sig leverans får du en avisering från DHL så att du kan boka en tid som passar.

Passform med IKEA – Här reder vi ut det

Passar era luckor till IKEA Metod?

Ja! Alla våra luckor, lådfronter och täckskivor finns måttanpassade för IKEA Metod.
De är även förborrade för IKEAs originalgångjärn och lådsystem – så du kan använda dina befintliga stommar och beslag utan problem.

Monteringen är minst lika enkel som hos IKEA.

Passar era luckor till IKEA Faktum?

Ja – vi har måttanpassade luckor för både IKEA Faktum och Metod.
Våra Faktum-luckor kommer förborrade för IKEAs originalgångjärn, så du kan enkelt byta ut dina gamla luckor utan att ändra på stommarna.

Det är ett smidigt sätt att förnya köket – utan att behöva riva ut allt.

Hur vet jag om jag har Metod eller Faktum?

Höjden på bänkskåpet + sockeln är en tydlig ledtråd. Kombinationen är ganska unik för IKEA och avslöjar ofta både om du har ett Metod- eller Faktum-kök – och om det är ett IKEA-kök överhuvudtaget.

METOD
Metod lanserades i juni 2013 och är det kökssystem IKEA använder än idag.
• Höjd bänkskåp: 800 mm
• Höjd sockel: 80 mm

FAKTUM
Faktum såldes mellan 1992 och 2013 – systemet uppdaterades flera gånger under den perioden.
Våra fronter passar den nyare versionen av Faktum som såldes 2000–2013.

• Höjd bänkskåp: 700 mm
• Höjd sockel: 160 mm

Vet du inte riktigt vilken modell du har? Inga problem – vi hjälper gärna till att reda ut det. Och vill du dubbelkolla hos IKEA, så brukar de också kunna ge bra stöd kring modell och tillverkningsår.

Se vår detaljerade guide här.

Vad behöver jag förutom luckor?

Luckorna är viktiga – men utan genomtänkta täckskivor och passbitar får helheten kämpa i motvind.
Det vanligaste du kan behöva – utöver luckor och lådfronter – är:

• Täckskivor – för att klä in sidorna på skåpstommarna
• Passbitar – för att fylla ut mellan skåp och vägg
• Takanslutning – om du vill få ett snyggt avslut hela vägen upp till tak
• Socklar – till underdelen av bänkskåpen

Ett tips från oss: ta dig igenom hela vårt sortiment via filtreringen i shoppen – så minskar du risken att missa något.

Passar era luckor till IKEAs gångjärn?

Ja! Våra luckor är förborrade för att passa IKEAs originalgångjärn – både till Metod och den nyare versionen av Faktum (2000–2013).
Det betyder att du enkelt kan använda de gångjärn du redan har, eller komplettera med nya från IKEA om det behövs.

Måste jag göra några justeringar på mina stommar?

Nej, om du har IKEA-stommar behöver du inte göra några justeringar alls.
Våra luckor, lådfronter och täckskivor är måttanpassade för både Metod och den nyare versionen av Faktum (2000–2013). De är också förborrade för IKEAs gångjärn och lådsystem.

Det är bara att skruva fast – precis som med IKEAs egna produkter.

Hur monterar man era 20 och 30 cm breda lådfronter?

Våra smala lådfronter (20 och 30 cm breda) är anpassade för IKEA-Metod stommar – och monteras med lådor från IKEAs MAXIMERA utdragbara inredning.
Observera: Varje MAXIMERA utdragbar inredning innehåller två lådor – men bara skenor till en av dem. Vill du använda båda lådorna kan du enkelt beställa extra skenor som reservdel från IKEA.

Vi har valt att ta in smalare fronter i alla våra standardhöjder – just för att många vill utnyttja även de minsta utrymmena. IKEA har annars 40 cm som sin smalaste lådfront – så detta öppnar upp helt nya möjligheter!

Kan jag använda era luckor till IKEAs integrerade kyl/frys och diskmaskin?

Ja! Våra luckor passar både IKEAs integrerade kyl/frys och diskmaskin – oavsett om du har Metod- eller Faktum-stommar.

Till kyl/frys använder du de beslag och gångjärn som levereras med produkten, och som IKEA rekommenderar.
Och till diskmaskin funkar det precis som vanligt – du använder i första hand den lösning som följer med din diskmaskin, eller BEHJÄLPLIG från IKEA om det behövs.

Hur funkar era socklar med IKEA Metod-ben?

Våra socklar är 16 mm tjocka och levereras med slät baksida – redo för montering.

Du fäster dem enkelt genom att skruva fast IKEAs sockelclips direkt i sockeln med vanliga montageskruvar.
När clipsen sitter på plats klickar du fast sockeln i Metod-benen precis som vanligt.

Färg & Yta – Vanliga frågor

Kan jag beställa färgprover?

Ja! Det går alldeles utmärkt att beställa hem färgprover.
Vi rekommenderar det starkt – färg upplevs olika beroende på ljus, tid på dygnet och väderstreck – därför är det värdefullt att se kulören i just ditt hem innan du bestämmer dig.
Färgprover skickas direkt från vår avtalspartner ncscolour.com

Ett enkelt och tryggt sätt att välja färg till dina luckor.

Vilken glans har era luckor?

Våra luckor målas med Glans 20 – en silkesmatt yta som dämpar reflexer och ger ett lugnt, sobert uttryck. Ytan har fortfarande ett lätt lyster, vilket gör att kulören upplevs djupare och mer levande än vid helt matt yta.

Vi har valt att ställa om till glans 20 – en glans som efterfrågas allt oftare och som hela köksbranschen rör sig mot.

Tidigare låg glansnivån ofta runt 30–35 på köksluckor. IKEA har flera modeller runt glans 40 – och klassiska Bodbyn Off-white ligger till exempel på glans 55, vilket ger ett mer reflekterande och blankare utseende.

Samtidigt märker vi att även IKEA har börjat gå mot mattare ytor i sina nyare kök – deras Stensund vit har till exempel glans 25.

Med glans 20 får du en balanserad kompromiss för dig som vill ha en modern, nedtonad look utan att ytan känns platt eller livlös.

Kan jag beställa flera luckmodeller – med samma eller olika kulörer?

Ja, absolut – det är enkelt att kombinera flera luckmodeller och kulörer i en och samma beställning. Börja med att lägga till din första modell enligt anvisningarna på sajten. När du är klar scrollar du längst ner – där hittar du knappen Lägg till fler luckmodeller. Klicka på den och fortsätt på samma sätt – med samma kulör eller en ny, beroende på vad du vill ha. Allt samlas i samma varukorg.

Montering & Tillbehör

Hur monterar jag era luckor?

Vanligtvis tar det 5–7 veckor från beställning tills leveransen är hemma hos dig – och det är dags att packa upp, montera och njuta av resultatet.

Följer det med instruktioner?